Maincontracting

Maincontracting wordt steeds meer door ondernemingen toegepast als een alternatief voor het volledig in eigen beheer uitvoeren en/of managen van facilitaire dienstverlening. Dit geldt vooral voor landen waar het, vanuit financieel perspectief, niet interessant is om lokaal facilitair personeel in dienst te hebben.

Deze -Engelstalige- powerpoint-presentatie geeft een uitgebreid overzicht van de kenmerken, de voor- en nadelen van maincontracting.

Marketing van facilitaire dienstverlening

Klantgerichtheid en klanttevredenheid: twee begrippen die in het vakgebied (gelukkig) steeds meer aandacht krijgen. In aanvulling op het 'gewoon' leveren van de -door de klant- gewenste dienst op de gewenste wijze kan de klanttevredenheid ondersteund worden door het toepassen van interne marketing.

Dit document geeft enige uitleg aangaande de marketing van facilitaire diensten.

Kwaliteitsnormen

Een (interne) klant dient geïnformeerd te worden over de kwaliteit die hij/zij mag verwachten van een facilitaire dienst. Immers, kwaliteitsnormen geven de klant een handvat om de klanttevredenheid te beoordelen. Een facilitaire afdeling kan kwaliteitsnomen toepassen om de klanttevredenheid te managen.

Dit -Engelstalige- document kan toegepast worden om de klant te informeren over kwaliteitsnomen.

Continuity of Business (COB)

Organisaties passen in toenemende mate een COB-plan toe om in geval van calamiteiten de continuïteit van de dienstverlening aan klanten te waarborgen. De facilitaire afdeling dient het COB-plan te beoordelen op haar toepasbaarheid en volledigheid.

Dit -Engelstalige- document kan toegepast worden om een COB-plan te evalueren.

Rookbeleid

Op 1 januari 2004 is de gewijzigde Tabakswet in werking getreden. Vanaf die datum heeft elke werknemer recht op een rookvrije werkplek. De werkgever is verplicht om te waarborgen dat niet-rokende werknemers zich tijdens hun werkzaamheden en pauzes bevinden in een omgeving die geheel vrij is van tabaksrook. Een geconstateerde overtreding kan leiden tot een boete voor de werkgever, variërend van € 300 tot € 2.400. De werknemer c.q. de bezoeker van een kantoor kan met klachten terecht bij de Keuringsdienst van Waren. Het is dan ook van belang dat bedrijven en organisaties adequaat rookbeleid implementeren.

U kunt hier een voorbeeld van rookbeleid downloaden.