Opleiding

Werkervaring

Als zelfstandig ondernemer werkzaam op het gebied van facility management en advies.

Gemeente Rotterdam (http://www.servicedienst.rotterdam.nl)

Voor het Shared Services Centre Facilitaire Dienstverlening (SSC FD) vervul ik de functie van afdelingsmanager Contractmanagement en Kwaliteitsbeheer (full-time). De afdeling voert het management over de contracten en stemt de uitvoering af met de leveranciers. Ik ben verantwoordelijk voor:

·         Het inrichten van een gestandaardiseerd aanbod aan product-/dienstverlening, afgestemd op de klantbehoefte.

·         Het opstellen en implementeren van de inkoopstrategie.

·         Het (doen) uitvoeren van de inkoopstrategie.

·         Het aansturen van circa 10 FTE Contractmanagers en Kwaliteitsbeheerders.

·         Het Als lid van het MT, initiëren van en participeren in diverse organisatorische ontwikkelingen.

·         Het realiseren van kostenbesparingen en kwaliteitsverbeteringen.

Het SSC FD wordt gefaseerd vormgegeven en is sinds juli 2006 operationeel, na een langdurige periode van voorbereiding. Het doel van het project “inrichting SSC FD” is het realiseren van kostenbesparingen en kwaliteitsverbeteringen door het centraal aanbieden van facilitaire dienstverlening aan de interne klant. Daartoe wordt de bestaande formatie uit de decentrale facilitaire afdelingen overgeplaatst naar het SSC FD. Tegelijkertijd wordt de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de dienstverlening overgedragen aan het SSC FD. Het project wordt begin 2008 afgerond. Het SSC FD is vanaf dat moment volledig verantwoordelijk voor de facilitaire dienstverlening ten behoeve van de diverse gemeentelijke diensten.

Gezien de omvang en de impact van de reorganisatie, betreft het hier een complex veranderingstraject. Om enkele uitdagingen te noemen:

·         De organisatiestructuur, de functies, de werkprocessen, de financieringsmethodiek en het facilitaire beleid van het SSC FD moesten nog (gedeeltelijk) opgesteld, vastgesteld en geïmplementeerd worden.

·         De medewerkers van het SSC FD moeten nog groeien in hun rol in de nieuwe organisatie, die gebaseerd is op nieuwe uitgangspunten en een andere organisatiecultuur.

·         Kostenbesparingen en kwaliteitsverbeteringen worden vanaf dag één verwacht door de opdrachtgever.

·         Facilitaire producten/diensten zijn niet of beperkt gestandaardiseerd.

·         De klant moet nog wennen aan zijn nieuwe rol van opdrachtgever.

TNT Post, Den Haag (http://www.tntpost.nl)

Voor de afdeling User Management heb ik de functie van contractmanager Facilities vervuld (full-time). Ik was verantwoordelijk voor:

·         Het bewaken van de prestaties van de leveranciers.

·         Het bewaken van de kosten van de dienstverlening.

·         Het implementeren van overeenkomsten/dienstverlening.

·         Het begeleiden van Facility Managers bij het toepassen van de overeenkomsten.

·         Het opstellen en implementeren van besparingsmaatregelen.

·         Het opstellen en communiceren van facilitair beleid.

·         Het coördineren van aanbestedingen.

De (mantel-) overeenkomsten waren afgesloten ten behoeve van de circa 500 panden van TNT Post en hadden betrekking op diensten als afvalverwijdering, (automaten-) catering, schoonmaak, verhuizingen, etc.

De Meerpaal Beheer BV, Dronten (http://www.meerpaal.nl/)

Als Kwartiermaker Beheer/Directeur a.i. was ik verantwoordelijk voor de ingebruikname van het publieksverzamelgebouw De Meerpaal. Het gebouw bevat o.a. twee theaterzalen, een Grand Café, een bioscoop, een bibliotheek en verschillende les- en recreatieruimten. Mijn taken bestonden o.a. uit:

 ·         De coördinatie van de verschillende aanbestedingsprocedures.

·         Het afstemmen van de wensen/eisen van gebruikers met de beschikbare budgetten.

·         Het voeren van onderhandelingen met (potentiële) huurders.

·         Het opstellen van de exploitatiebegroting.

·         Het aansturen van de medewerkers Beheer.

·         Het afstemmen van het gebruik met de gemeente Dronten (opdrachtgever t.b.v. het gebruik door gesubsidieerde organisaties).

·         Het coördineren en bewaken van de ingebruiknameplanning.

·         Het opstellen en implementeren van facilitair beleid.

·         Het voeren van het facilitair beheer en de commerciële exploitatie.

Koninklijke Numico NV, Schiphol-Rijk (http://www.numico.com)

Voor de afdeling Facilities heb ik de functie van Facility Manager vervuld (full-time). Ik was resultaatverantwoordelijk voor het facility management van het kantoor te Schiphol-Rijk. Mijn taken bestonden o.a. uit:

·         Het coördineren van interne verhuizingen.

·         Het verbeteren/implementeren/evalueren van facilitaire processen.

·         Het aansturen van diverse facilitaire medewerkers.

·         Het voeren van voortgangsgesprekken met senior management.

 Daarnaast heb ik de Director of Facilities ondersteund bij het voorbereiden van de verhuizing naar het nieuwe hoofdkantoor van Numico (parttime). Deze ondersteuning bestond o.a. uit:

 ·         Het opstellen van een Producten- en Dienstencatalogus.

·         Het uitvoeren van diverse aanbestedingsprocedures zoals het aanschaffen van een FMIS en de implementatie van maincontracting.

·         Het ontwerpen van de gewenste (facilitaire) organisatiestructuur.

Deloitte & Touche, Rotterdam (http://www.deloitte.nl)

Voor de afdeling Facilitaire Zaken heb ik de functie van senior projectleider vervuld (fulltime). Ik had verantwoordelijkheid voor de coördinatie van verschillende projecten, zoals:

·        De implementatie van facilitaire servicedesks.

·        De verbetering van de telefonische bereikbaarheid.

·        Het opstellen en implementeren van landelijk rookbeleid.

·        Het opstellen van functieprofielen van facilitaire medewerkers.

Tevens heb ik de directeur geadviseerd aangaande de uitbesteding van tactische wagenparkbeheeractiviteiten en het opstellen en uitvoeren van BHV-beleid.

UWV, Amsterdam (http://www.uwv.nl)

Voor het Facilitair Bedrijf heb ik de functies vervuld van manager van het Programma bureau (onderdeel van het stafbureau) en beleidsmedewerker Algemene Zaken (fulltime). Ik was verantwoordelijk voor het bewaken van de samenhang tussen de verschillende projecten die onderdeel waren van het veranderprogramma. Tevens heb ik de directie van het Facilitair Bedrijf geadviseerd met betrekking tot de integratie en professionalisering van de in 2002 gefuseerde zes facilitaire organisaties.

Twynstra Gudde B.V., Amersfoort (http://www.tg.nl)

·       Functie: Senior Management Consultant.

·       Taak: Advisering op het gebied van Facility Management, voornamelijk ten behoeve van organisaties in het Bank- en Verzekeringswezen en de IT industrie.

·       Verrichte werkzaamheden:

°       Projectleider in verschillende opdrachten.

°       Adviseur in verschillende opdrachten.

°       Interim Manager ter ondersteuning van een verhuisproject.

Citigroup, Inc. (http://www.citigroup.com)

Citigroup, Brussel België

·       Functie: Country Head België en Nederland.

·       Taak: Dagelijkse leiding over de facilitaire afdeling.

·       Budgetverantwoordelijkheid: $20 mln.

·       Locatieverantwoordelijkheid: 3 kantoorgebouwen, 37 bankkantoren en 200 franchisenemers.

·       Verrichte werkzaamheden:

°       Managen c.q. coachen van zes afdelingsmanagers (General Services, Facility Management (2 FTE), Financiën, Beveiliging, Project Management).

°       Onderhouden van relatie met senior klanten.

°       Ontwikkelen en implementeren van kostenbesparingen.

°       Verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.

°       Verbeteren van het naleven van interne richtlijnen.

°       Implementeren van een budgetteringsproces.

°       Begeleiden van een verhuizing van 300 FTE naar een nieuw gebouw.

Citigroup, Brussel België

·       Functie: Country Head Nederland.

·       Taak: Dagelijkse leiding over de facilitaire afdeling en de coördinatie van West-Europese projecten.

·       Budgetverantwoordelijkheid: $870.000.

·       Locatieverantwoordelijkheid: één kantoorgebouw.

·       Verrichte werkzaamheden:

°       Managen c.q. coachen van één Assistent Facility Manager.

°       Implementeren van procedures ten behoeve van Facility Management.

°       Opstellen en implementeren van het Y2K-plan voor West-Europa; coördineren van de communicatie met Senior Management in december 1999 en januari 2000.

Citigroup, Duisburg Duitsland

·       Functie: Business Evaluation & Operations Support Manager.

·       Taak: Coördinatie van West-Europese projecten.

·       Verrichte werkzaamheden:

°       Managen c.q. coachen van één Project Manager.

°       Uitbesteden van de postkamer-activiteiten (Duitsland, 35 FTE).

°       Uitbesteden van archiveringsdiensten (Duitsland, jaarlijkse besparing $179.000).

°       Coördineren van het testen en certificeren van gebouwen ten behoeve van het Y2K-programma.

Citigroup, San Francisco U.S.A.

·       Functie: Project Manager.

·       Taak: Coördinatie en uitvoering van projecten.

·       Verrichte werkzaamheden:

°       Ondersteunen van de interim Facility Manager van een rekencentrum (Las Vegas).

°       Heraanbesteden van verschillende facilitaire diensten.

°       Coördineren en begeleiden van vastgoed-projecten.

°       Coördineren van naleving van interne richtlijnen.

°       Regie voeren over de lijst van “preferred suppliers”.

Citigroup, San Francisco U.S.A.

·       Functie: Service Quality Analyst.

·       Taak: Uitvoering van (voornamelijk klantgerichte) projecten.

·       Verrichte werkzaamheden:

°       Ontwikkelen van een strategie met betrekking tot benchmarking, en het uitvoeren van de benchmarkstudie voor West-Amerika.

°       Ontwikkelen en uitvoeren van een BPR-proces; toezien op de voortgang van het aanpassen van processen met betrekking tot vastgoedadvisering.

°       Mede-opstellen van een intern adviesrapport ten aanzien van de te volgen strategie na deregulatie van nutsvoorzieningen.

°       Ontwikkelen en implementeren van “We Were Here” kaarten, verzamelen en analyseren van de daaruit verkregen data.

°       Uitvoeren van verschillende projecten ten behoeve van het verhogen van de klanttevredenheid.

Citigroup, San Francisco U.S.A.

·       Functie: Project Specialist.

·       Taak: Uitvoering van projecten.

·       Verrichte werkzaamheden:

°       Opstellen en implementeren van het “FM customer satisfaction plan 1997”.

°       Beoordelen van regionale “Continuity of Business” plannen; ondersteunen van afdelingen bij het opstellen van hun COB-plan.

°       Opstellen en implementeren van het regionale FM COB-plan.

°       Opstellen van het “Best Practices” handboek met betrekking tot onderhoud & reparatie.

°       Opstellen en implementeren van het asbest-beleid.

Citigroup, San Francisco U.S.A.

·       Functie: Management Associate.

·       Taak: Uitvoering van tactische/operationele projecten.

·       Verrichte werkzaamheden:

°       Implementeren van het inkoopbeleid.

°       Heraanbesteden van verschillende facilitaire diensten.

°       Ontwikkelen en beheren van de regionale energieverbruikdatabase; implementeren van kostenbesparende maatregelen.

Cursussen

Bijzonderheden

International Facility Management Association (IFMA)

Stichting Alumni HBO-Facilitaire Dienstverlening

MBA Alumni Association “Global Aim”

Tafelronde 188 te Huizen

Nederlands en Engels: uitstekend

Duits: goede spreek-, luister- en leesvaardigheid